       Outsourcing
Reduza seus custos de suporte e gerenciamento de aplicativos com qualidade e competência
Além de todas estas vantagens temos também integração dos processos de Service Desk, Gerenciamento de DB e Infra estrutura, garantindo suporte 24h destas aplicações e disponibilidade dos serviços prestados em infra e aplicações SAP.
O que fazemos
- Outsourcing de operações SAP, com Suporte Funcional Remoto, Suporte Funcional Local e Fábrica de melhorias funcionais;
- Atendimento a todas as funcionalidades SAP, Suporte de Basis e CRM;
- Gestão da operação, com gestão de níveis de serviços;
- Suporte 24x7, com processos de stand-by customizados e contratação T&M ou agregado ao baseline de serviços;
- Suporte de Service Desk (operações de infra, micro-informática e DBA), com suporte 24x7;
- Hosting e gerenciamento de operações com suporte 24x7
Como fazemos
- Processo de transição ocorre nos projetos e/ou pós projeto com a alocação part-time de recursos localmente/remotamente nos clientes;
- Organizamos a documentação do cliente em um fluxo de informações estruturada (rede do cliente e na rede BBKO), de fácil acesso aos consultores;
- Processo de transição todo documentado, de forma a passar o conhecimento para os demais consultores da equipe interna;
- Implementamos as nossas ferramentas de metodologia e aceleradores como: modelos de documentação, fluxos de atendimento padronizados, etc.;
- Montamos um “welcome kit” (kit de boas vindas), para o cliente e um kit interno para os consultores com todas as informações do processo de atendimento, fluxos, pontos focais (cliente e consultoria), pontos de contato (telefônico), e-mail, sistemas, caminhos de documentação, acessos (usuários e senhas dos ambientes e sistemas adicionais), metodologia do cliente, etc.;
- Efetuamos um processo de treinamento na nossa ferramenta de gestão de chamados, com treinamento presencial de ½ período no cliente e fornecimento de apostilas de trabalho e guia rápido de operação e dúvidas;
- Entramos na operação, com o acompanhamento da operação pelos líderes de frente funcional e coordenador full-time, com o apoio da gerência da área part-time em todo o processo do dia a dia.
Benefícios que o cliente terá com a contratação da BBKO - Rapidez e qualidade nos atendimentos, retornos com prazos garantidos e definidos em contratos de SLA;
- Ponto de entrada único de incidentes e melhorias, com atendimento em 1º e 2º nível;
- Redução de custos de operação continuada “running”, com a alocação de profissionais altamente capacitados no cliente localmente ou atendimento remoto das operações dos escritórios da BBKO Consulting;
- Redução nos custos de contratação e demissão de pessoal, redução de custos de recrutamento de profissionais e de turn-over, repassando estes processos para a BBKO;
- Flexibilidade nos momentos de pico ou crise de demandas, ganhando elasticidade e escalabilidade na operação;
- Metodologia consolidada, com templates e aceleradores, que permite garantir histórico e controle da operação atendendo com isso exigências de auditoria e qualidade de sistemas;
- Sistema de governança próprio, via WEB permitindo visibilidade e transparência na operação como um todo, agilidade na abertura de demandas e consolidação das informações de governança dos clientes;
- Gerenciamento da operação, com níveis de líderes de frentes, coordenadores e gerentes, envolvidos na operação no dia a dia, permitindo ao cliente maior foco nas operações de core business da empresa e acompanhamento através de relatórios mensais ou quinzenais, entre outras vantagens.
- Gestão de serviços – Acompanhamento de contrato de SLA englobado na metodologia da operação, com envio de reportes mensais consolidados de informações.
Clientes Johnson & Johnson, Fosbrasil, Eleb, Embraer, KS Pistões, LDC, Videolar, Smart Technologies, FMC, Lyondell, Low Cost, entre outros.
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A área de Outsourcing trabalha em conjunto com as áreas de Consultoria e Projetos ERP, consolidando sempre a melhor solução ao cliente desde a estimativa do projeto até o modelo de suporte continuado das aplicações SAP (on-going). Com isso, viabiliza soluções de negócio integradas e com maior valor agregado aos seus clientes.
