       CRM A1
CRM para Pequenas e Médias Empresas As relações entre empresas e clientes foram fortemente estudadas a partir do livro “The One to One Future”, de 1993, escrito por Don Peppers e Martha Rogers, que inaugurou o conceito da relação “1 to 1” (um a um) entre clientes e empresas e propôs o entendimento das motivações e necessidades do cliente no processo de efetivação de uma compra e como as empresas deveriam atuar para que essa compra fosse lucrativa e recorrente. Pode-se dizer, sem errar, que isso é a base do CRM – Gestão do Relacionamento com o Cliente.
A partir daí, iniciou-se a primeira fase de oferta de sistemas tecnológicos para apoiar a implementação dos conceitos “um a um” de relacionamento. Desde então, as ferramentas se aperfeiçoaram. Hoje, os projetos de relacionamento com clientes têm mais valor e atravessam todas as áreas da empresa.
Um projeto de implementação de CRM envolve muito mais que tecnologia. Ele define a forma pela qual a empresa se relaciona com seu mercado, sempre com o objetivo de ampliar sua base de clientes e multiplicar vendas naqueles considerados lucrativos.
O que fazemos A BBKO Consulting entende e aplica esse conhecimento de processos de relacionamento associado a implementação de uma base tecnológica. Estabelece em seus projetos a premissa de executar bem a fase de entendimento da estratégia de relacionamento com o cliente e dos efeitos dessa estratégia sobre os processos. Cumpre ainda a missão de alertar sobre os processos que exigem ainda amadurecimento antes da implementação da ferramenta tecnológica. Como fazemos Com uma equipe certificada e constantemente submetida a cursos de atualização, a BBKO estimula em cada consultor o questionamento e o enriquecimento nas discussões de processos de CRM, forçando à quebra de paradigmas, fugindo do lugar comum do “sempre fiz assim”.
Os resultados têm sido recompensadores. Os projetos transmitem a percepção de que os processos de CRM devem ser continuamente aprimorados proporcionando maior utilização da ferramenta e maior retorno sobre o investimento.
O grande diferencial é que esses projetos não necessariamente estão relacionados a uma ferramenta pura de CRM. É possível trabalhar processos de relacionamento a clientes que tenham necessidades de implementação de funcionalidades de ERP, BI, BPM, Portal, SCM e obviamente de CRM.
Benefícios que o cliente terá com a contratação da BBKO A BBKO oferece diversas ferramentas quando discute o tema de gestão de relacionamento com clientes e reconhece que a melhor e mais abrangente suíte de ferramentas tecnológicas para implementação desses processos é provida pela SAP. É possível que uma empresa que já utiliza outros produtos de ERP ou BI, adquira com sucesso o CRM da SAP. Por isso, temos a maior e mais qualificada equipe de consultores e gerentes de projeto especializada em CRM do Brasil. Nossa excelência reside na experiência acumulada em mais de 10 projetos em clientes como Perdigão, Johnson & Johnson, Embraer e Gerdau.
Experiência A BBKO é referência nacional quando se avalia projetos de CRM usando a suíte de ferramentas SAP, com larga experiência e ótimo entendimento dos processos e necessidades de seus clientes. Aproveite e utilize o nosso conhecimento para proporcionar saltos de qualidade e lucratividade no seu negócio. © 2010 BBKO Consulting. Todos os direitos reservados. Contato: +55 (11) 3528-9001
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